FAQ | Covid-19

++ english version below ++

Die Entwicklung der letzten Tage zeigt, dass in Deutschland und vielen anderen Ländern aufgrund behördlicher Anordnungen Veranstaltungen nicht zum geplanten Zeitpunkt stattfinden können. Wir gehen aber davon aus, dass in den meisten Fällen eine Verlegung der Veranstaltungen auf einen späteren Zeitpunkt möglich sein wird.
So setzen wir alles daran, das kulturelle Angebot in Deutschland aufrechtzuerhalten und für die betroffenen Veranstaltungen auch Ersatztermine anzubieten. In diesem Fall behalten alle Tickets ihre Gültigkeit. Wir bitten jedoch um etwas Geduld, da in Deutschland zahlreiche Veranstaltungen betroffen sind und wir Ersatztermine finden müssen. Dies erfordert eine umfangreiche Organisation und Koordination mit Künstlern, Veranstaltungsstätten und vielen anderen Beteiligten. Falls eine Verschiebung nicht gelingt und Veranstaltungen endgültig ersatzlos ausfallen, haben unsere Kunden selbstverständlich ein Anrecht auf eine Erstattung des Ticketpreises.
Für alle Fragen steht diesbezüglich unser Serviceteam unter serviceteam@fkpscorpio.com oder der Rufnummer 01806 - 853 653 (0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf) zur Verfügung. Kunden, die ihr Ticket direkt bei uns gekauft haben, kontaktieren wir proaktiv. Außerdem haben wir auf unserer Website eine FAQ-Sektion eingerichtet.
Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste, Künstler und Mitarbeiter haben oberste Priorität, weshalb wir die Entscheidung der Politik und der Behörden nachvollziehen können. Dennoch bedauern wir es für unsere Kunden, dass zahlreiche Konzerte und andere lang herbeigesehnte Veranstaltungen erst einmal verschoben werden müssen. Deshalb richten wir jetzt all unsere Aufmerksamkeit darauf, transparent zu kommunizieren und möglichst schnell Ersatztermine zu finden. Wo das nicht möglich ist, sorgen wir für einen reibungslosen Ablauf der Rückerstattung.
 

FAQ

Ich habe (ein) Ticket(s) für eine betroffene Veranstaltung gekauft. Gibt es eine Rückerstattung?
Grundsätzlich setzen wir alles daran, für jede Veranstaltung einen Nachholtermin zu finden. In diesem Fall behalten die Tickets ihre Gültigkeit. Wo das nicht möglich ist, werden die Tickets natürlich erstattet. Kunden, die Tickets direkt bei uns gekauft haben, kontaktieren wir proaktiv. Alle anderen Tickets müssen in der Vorverkaufsstelle zurückgegeben werden, bei der sie gekauft wurden.

Welche Informationen benötigt das Serviceteam für eine Rückerstattung?
Kunden, die ihr Ticket bei uns gekauft haben, kontaktieren wir proaktiv. Für sonstige Rückerstattungen benötigen wir die Buchungsnummer. Wir bitten um Verständnis, dass die Wartezeiten eventuell etwas länger sein können. Wir werden niemanden vergessen und alle Probleme und Fragen bestmöglich klären.

Was soll ich tun, wenn ich mein(e) Ticket(s) bei Eventim oder einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft habe?
Kein Problem. Im Falle von abgesagten Veranstaltungen können Tickets grundsätzlich dort zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.

Ich fühle mich nicht sicher und möchte mein(e) Ticket(s) für eine nicht abgesagte Veranstaltung zurückgeben. Ist das möglich?
Nein, denn solange Veranstaltungen nicht abgesagt wurden, behalten alle Tickets ihre Gültigkeit.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort oder eine Rückerstattung erhalte?
Im Regelfall antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Der Prozess der Rückerstattung kann bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen. Eventuell kann es durch die hohe Auslastung zu geringfügig längeren Wartezeiten kommen.

Wie erhalte ich Informationen zu den verhängten Veranstaltungsverboten?
Der hinter den Verboten stehende Infektionsschutz ist in Deutschland auf Länderbasis geregelt, Auskunft geben also die lokalen Gesundheitsbehörden beziehungsweise das Bundesgesundheitsministerium.

Was ist mit Veranstaltungen, die ab Sommer stattfinden sollen?
Derzeit sehen wir keinerlei Veranlassung, von einer längeren Verbotsphase auszugehen. Wir planen fest mit allen Veranstaltungen, die nicht in der unmittelbaren Zukunft liegen.
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The developments of the last few days made it clear that events in Germany and other countries cannot take place due to official ordinances. However, we assume that a postponement of these events will be possible in most cases.
That’s why we do everything within our power to maintain the cultural life in Germany by offering alternate dates for affected shows. All tickets remain valid in this case. We kindly ask for patience while we are busy rescheduling numerous events which requires extensive organization and coordination with artists, venues and many other stakeholders. If a show cannot be postponed and is thus cancelled without substitution our customers are of course entitled to a refund for the ticket price.
Our customer service can be reached for all related questions via email to serviceteam@fkpscorpio.com or by phone +491806 – 853 653 (costs from abroad may vary). We will contact all customers who purchased their tickets at FKP Scorpio proactively. Additionally, we’ve set up an FAQ section on our website.
We approve of the decision to cancel public events because the health and safety or our guests, artists and employees is paramount for us. However, we are sorry for our customers who will have to wait even longer for events they were already looking forward to for a long time. Therefore, we will do everything in our power to communicate openly, as well as finding alternate dates as quickly as possible. We will guarantee a trouble-free reimbursement whenever this is not possible.

FAQ (EN)

 
I bought (a) ticket(s) for an affected event. Is there a refund?
Basically, we do everything we can to find a catch-up date for every event. In this case, the tickets remain valid. Where this is not possible, the tickets will of course be refunded. We proactively contact customers who bought tickets directly from us. All other tickets must be returned to the point of sale where they were purchased.

What information does the service team need for a refund?
We proactively contact customers who bought their ticket from us. For other refunds we need the booking number. We ask for your understanding that the waiting times may be a little longer. We will not forget anybody and clarify all questions and problems as best we can.

What should I do if I bought my ticket (s) from Eventim or another ticket agency?
No problem. In the case of canceled events tickets can generally be returned where they were bought.

I do not feel safe and would like to return my ticket (s) for an event that has not been canceled. Is that possible?
No, because as long as events have not been canceled, all tickets remain valid.

How long will it take for me to get an answer or a refund?
As a rule, we respond within 24 hours. The process of reimbursement can take up to four weeks. The high workload may result in slightly longer waiting times.

How do I get information about the event bans imposed?
The infection protection behind the bans is regulated in Germany on a state by state basis, so information can be obtained from the local health authorities or the Federal Ministry of Health.

What about events that should take place from summer?
We currently see no reason to assume that the ban will last for a long time. We plan with all events that are not taking place in the near future.
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