FAQ | Covid-19

++ english version below ++

Mit der Verabschiedung der Gutscheinregelung hat der Gesetzgeber für Ticketinhaber*innen und Veranstalter Klarheit geschaffen. Egal ob kleines Clubkonzert oder Stadion-Tournee: Wir möchten unsere Gäste möglichst schnell und transparent über ihre Möglichkeiten informieren und ihnen für jede Veranstaltung die bestmögliche Lösung bieten. Dafür arbeiten wir wo immer es geht an Ersatzterminen, damit lang herbeigesehnte (Konzert-)Erlebnisse nicht ins Wasser fallen müssen. Wenn das nicht möglich ist, bieten wir unterschiedliche Möglichkeiten und informieren unsere Kund*innen selbstständig.
   
Die Antworten auf die drängendsten Fragen finden sich in den untenstehenden FAQ. Bei sonstigen Unklarheiten steht unser Serviceteam unter serviceteam@fkpscorpio.com zur Verfügung. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir in dieser Ausnahmesituation und angesichts des immensen Aufkommens nicht so schnell antworten können, wie es unsere Gäste gewohnt sind.
 
Worum geht es bei der Gutscheinlösung konkret und warum gibt es sie überhaupt?
 
Die vom Gesetzgeber beschlossene Gutscheinregelung stellt sicher, dass das kulturelle Leben in Deutschland auch nach der Coronakrise weitergehen kann. Denn wenn Kulturschaffende während des derzeitigen kompletten Ausfalls aller Umsätze auch noch Eintrittspreise für abgesagte Veranstaltungen erstatten müssten, wären viele von ihnen in der Existenz bedroht. Das hätte auch Folgen für die Endkund*innen, die dann unter Umständen gar keine Erstattung mehr erhalten könnten.
Deshalb hat der Gesetzgeber in dieser Ausnahmesituation eine Sonderregelung beschlossen, durch die Ticketinhaber*innen eines vor dem 8. März 2020 gekauften Tickets eine Erstattung in Form eines Gutscheins erhalten, der für andere Veranstaltungen des jeweiligen Veranstalters genutzt werden kann. Damit auch die Interessen der Verbraucher*innen gewahrt bleiben, besteht auch die Möglichkeit einer Auszahlung des Gutscheins nach dem 31. Dezember 2021, die außerdem durch eine Härtefallregelung für eine vorzeitige Erstattung ergänzt wird.  Die Gutscheinlösung ist also ein sinnvoller Kompromiss, mit dem die Politik in dieser Ausnahmesituation den berechtigten Interessen der Verbraucher*innen  und Veranstalter gerecht werden möchte.  
Für Tickets, die nach dem 8. März gekauft wurden, gilt dies nicht, hier greifen die üblichen Regelungen zu Umtausch und Erstattung.
 
Meine Veranstaltung wurde abgesagt, welche Möglichkeiten habe ich jetzt?
 
Generell gilt natürlich: Alle Ticketinhaber*innen haben immer ein Recht auf eine Kompensation. Ob neben oder statt der gesetzlich vorgesehenen Gutscheinlösung auch eine monetäre Rückerstattung angeboten werden kann, ist aber von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich. Eventim und auch der Ticketshop von FKP Scorpio informieren ihre Kund*innen proaktiv über ihre Möglichkeiten. Kund*innen, die ihre Karten in anderen Ticketshops gekauft haben und dabei keine Kontaktdaten hinterlassen haben, können einfach selbst auf die jeweilige Vorverkaufsstelle zugehen.
 
Meine Veranstaltung wurde verlegt, welche Möglichkeiten habe ich jetzt?

Wenn dem Besuch des Verlegungstermins aus Sicht des Gastes nichts im Wege steht: Viel Spaß! Ticketinhaber*innen müssen in diesem Fall gar nichts tun, da unsere Tickets ihre Gültigkeit behalten. Wer den Ersatztermin wegen besonderer Umstände nicht wahrnehmen kann und sich innerhalb von vier Wochen ab Bekanntgabe des Nachholtermins an die jeweilige Vorverkaufsstelle richtet, erhält einen Gutschein entsprechend den gesetzlichen Regelungen. Wie bei abgesagten Veranstaltungen auch kommen Eventim und auch der FKP Scorpio Ticketshop auf ihre Kund*innen zu, um sie über das Vorgehen zu informieren. Kund*innen, die ihre Karten vor Ort gekauft und dabei keine Kontaktdaten hinterlassen haben, können sich einfach selbst an die jeweilige Vorverkaufsstelle richten.
 
Was ist, wenn bei einer verlegten Veranstaltung noch keine Ersatztermine stehen?

Manchmal können die Planungen mit den vielen an einer Veranstaltung beteiligten Parteien längere Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben in jedem Fall unser Bestes, unseren Gästen die Enttäuschung eines abgesagten Konzerts zu ersparen und streben immer eine Verlegung an. Wenn dafür noch keine neuen Termine bekanntgegeben wurden, aber auch noch keine Absage kommuniziert wurde, bitten wir noch um etwas Geduld.  
 
Ich habe Tickets direkt bei FKP Scorpio gekauft. Gibt es hier Unterschiede zu Eventim oder anderen Vorverkaufsstellen?

Nein, auch wir geben alles, um uns möglichst schnell und proaktiv bei unseren Gästen zu melden. In der derzeitigen Ausnahmesituation und hunderten von betroffenen Veranstaltungen von Clubshows bis hin zu Stadion-Konzerten und Festivals kann es aber wie bei anderen Vorverkaufsstellen auch zu längeren Wartezeiten kommen. Wir haben die letzten Wochen gemeinsam mit unseren Künstler*innen, den Venues und vielen anderen Parteien fieberhaft an den technischen und logistischen Voraussetzungen für unkomplizierte Lösungen gearbeitet und mussten dafür auch auf die Vorgaben des Gesetzgebers warten. Unser Service-Team arbeitet nun mit Hochdruck daran, alle Ticketkäufer*innen zu informieren und wird sich ohne Aufforderung mit allen Gästen in Verbindung setzen. Um die Wartezeit für alle Betroffenen so kurz wie möglich zu halten, bitten wir darum, uns bei eventuellen Fragen nicht mehrmals zu kontaktieren.  
 
Wo kann ich mein Ticket umtauschen oder erstatten lassen?

Das ist immer dort möglich, wo das Ticket gekauft wurde. Bei Online-Käufen kontaktieren die Vorverkaufsstellen bzw. Eventim ihre Kund*innen eigenständig. Wer sein Ticket aber beispielsweise direkt in der Venue oder einem anderen Ticketshop gekauft hat und deshalb nicht durch den Veranstalter kontaktiert werden kann, richtet sich einfach selbst an die jeweilige Vorverkaufsstelle.  
 
Werden bei einer Erstattung Gebühren einbehalten?

Ja, hier werden im Regelfall die von der jeweiligen Vorverkaufsstelle erhobenen Vorverkaufsgebühren einbehalten.   

Werden bei der Ausstellung eines Gutscheins Gebühren fällig?

Nein, die Gutscheinlösung sieht in jedem Fall eine hundertprozentige Erstattung des auf dem Ticket aufgedruckten Preises inklusive Vorverkaufsgebühren vor.
 
Für welche Veranstaltungen kann ich den Gutschein genau einlösen?

Der Gutschein kann für alle Veranstaltungen im Portfolio des jeweiligen Veranstalters genutzt werden. Wenn bei der Einlösung nicht die volle Summe genutzt wird, kann der Restbetrag für weitere Veranstaltungen verwendet werden. Nicht eingelöste Gutscheine und Restbeträge aus der teilweisen Einlösung des Gutscheins können nach Ablauf der gesetzlichen Frist nach dem 31. Dezember 2021 vollumfänglich ausgezahlt werden.
 
Wer ist mein Ansprechpartner bei weiteren Fragen?

Ansprechpartner ist immer die jeweilige Vorverkaufsstelle beziehungsweise der Veranstalter, so wie er auf dem Ticket vermerkt ist.


FAQ (EN)

 
With the adoption of the voucher regulation, the legislator has created clarity for ticket holders and promoters. Whether a small club concert or a stadium tour: we want to inform our guests as quickly and transparently as possible about their options and offer them the best possible solution for each event. To this end, we work on alternative dates wherever possible so that long-awaited (concert) experiences do not have to fall through. If this is not possible, we offer different options and inform our customers proactively.
The answers to the most pressing questions can be found in the FAQ below. In case of other uncertainties, our service team is available at serviceteam@fkpscorpio.com. However, we ask for your understanding that in this exceptional situation and in view of the immense volume of requests, we cannot answer as quickly as our guests are used to.
 
What exactly is the voucher solution about and why does it exist at all?

The voucher scheme adopted by the legislator ensures that cultural life in Germany can continue after the Corona crisis. If creative artists and promoters had to refund admission fees for cancelled events during the current complete loss of all sales, the existence of many of them would be threatened. This would also have consequences for consumers, who might not even be able to get a refund at all.
In this exceptional situation, the legislator has therefore decided to introduce a special arrangement whereby holders of a ticket purchased before 8 March 2020 will receive a refund in the form of a voucher that can be used for other events organized by the respective promoter. To ensure that the interests of consumers are also safeguarded, there is also the possibility of a refund after 31 December 2021, which is also supplemented by a hardship clause for early reimbursement. The voucher solution is therefore a sensible compromise with which the policy-makers want to do justice to the legitimate interests of organisers and consumers in this exceptional situation.
This does not apply to tickets purchased after 8 March; in this case, the usual rules on exchange and refund apply.

My event was cancelled, what are my options now?

One thing is always certain: All ticket holders are entitled to compensation. However, whether a monetary refund can be offered in addition to or instead of the legally required voucher solution varies from event to event. Eventim and the FKP Scorpio ticket shop proactively inform their customers about their options. Customers who have bought their tickets in other ticket shops and have not left any contact details may simply go to the respective booking office themselves.

My event has been rescheduled, what options do I have now?

If nothing stands in the way of attending the rescheduled event from the guest's perspective: Have fun! Ticket holders do not have to do anything in this case, as our tickets remain valid. Those who cannot take advantage of the alternative date due to urgent circumstances and inform the booking office within four weeks after the new date has been announced will receive a voucher in accordance with the regulations of the Federal Government. As with cancelled events, Eventim and the FKP Scorpio ticket shop will approach their customers to inform them about the procedure. Customers who bought their tickets on site and did not leave any contact details may simply contact the respective booking office themselves.

What happens if there are no alternative dates for a postponed event yet?

Sometimes planning with the many parties involved in an event can take a long time. In any case, we do our best to spare our guests the disappointment of a cancelled concert and always aim to reschedule. If no new dates have been announced for an event yet, but no cancellation has been communicated, we ask for a little more patience.

I bought tickets directly from FKP Scorpio. Are there any differences to Eventim or other ticket agencies?

No, we also do our utmost to get in touch with our guests as quickly as possible. However, in the current exceptional situation and with hundreds of affected events ranging from club shows to stadium concerts and festivals, there may be longer waiting times as with other booking offices. Over the last few weeks, we have been working feverishly with our artists, the venues and many other parties on the technical and logistical prerequisites for uncomplicated solutions, and we have also had to wait for the Federal Government to establish the legal requirements. Our service team is now working flat out to inform all ticket holders and will contact all guests without request. In order to keep the waiting time as short as possible for all concerned, we kindly ask you not to contact us more than once in case of possible questions.

Where can I exchange or refund my ticket?

This is always possible where the ticket was purchased. For online purchases, the booking offices or Eventim contact their customers independently. However, if you bought your ticket directly at the venue or at another ticket shop and therefore cannot be contacted, simply get in touch with the respective booking office yourself.

Are there any fees when a voucher is issued?

No, the voucher solution provides for a 100% refund of the price printed on the ticket, including the advance booking fee. in any case, and no other fees are incurred.

Are there any fees for monetary reimbursement?

Yes, in almost all cases the booking office will retain the advance booking fee.

Who do I contact in case of further questions?

Your contact is always the advance booking office or promoter as printed on the ticket.
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