ED SHEERAN TOUR 2022 - FAQ

Im Vorfeld des Verkaufs einer Tournee werden uns viele Fragen zu den Shows und dem Kartenverkauf gestellt. Wir haben diesen praktischen Leitfaden zusammengestellt, um Euch den Weg durch den Prozess zu erleichtern. Wir arbeiten hart daran, alles zu tun, was wir können, um sicherzustellen, dass die Tickets nur in die Hände von echten Fans gelangen.

1. Wie kann ich Tickets kaufen?

Die Veranstalter von Ed Sheeran haben sich verpflichtet, den Ticketschwarzmarkt und den überteuerten Weiterverkauf von Tickets zu bekämpfen.
Für die Tournee 2022 werden wir ein neues mobiles digitales Ticket anbieten, den EVENTIM.Pass.
Als Vorbereitung auf den Vorverkauf empfehlen wir Euch, ein Kundenkonto bei Eventim anzulegen, sofern Ihr noch keines habt.
Euer Ticket wird nur mobil auf Eurem Handy/Smartphone zugänglich sein, über die EVENTIM.App. Sobald Ihr Eure Tickets gekauft habt, erhaltet Ihr eine Bestellbestätigung per E-Mail als Kaufnachweis. Dies ist NICHT Eure Eintrittskarte.
Mehr Informationen zum EVENTIM.Pass findet Ihr weiter unten.
Am Veranstaltungsort müsst Ihr dann Euer Smartphone mit Euren Ticket(s) vorzeigen um Eure und die für Eure Gruppe gekauften Tickets einzuscannen.

2. Wo kaufe ich die Tickets?

Die Tickets sind nur online erhältlich unter www.eventim.de und in der EVENTIM.App

3. Wann startet der Vorverkauf?

Am Samstag, den 25. September um 11 Uhr.

4. Wie teuer sind die Tickets?

Die Tickets kosten in Gelsenkirchen zwischen 79,32 € und 101,32 €, in München zwischen 76,32 € und 98,32 € und in Frankfurt zwischen 77,97 € und 99,97 € inkl. aller Gebühren.

5. Welche Altersbeschränkungen gibt es?

Unter 16-jährige müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. Kinder jünger als 6 Jahre erhalten keinen Zutritt zum Konzert.

6. Was ist EVENTIM.Pass?

Mit EVENTIM.Pass könnt Ihr Eure personalisierten Tickets digital über die EVENTIM.App aufrufen. Die Übermittlung der Tickets erfolgt ausschließlich über die EVENTIM.App. Für den Einlass vor Ort nutzt Sie ebenfalls bequem die EVENTIM.App. Eine zusätzliche E-Mail oder ein zusätzlicher postalischer Versand erfolgen nicht. 

7. Wie funktioniert der Kaufprozess bei EVENTIM.Pass?

Der Kaufprozess in unserem Webshop verläuft genauso, wie Ihr es von den anderen Ticketarten kennt. Der Unterschied zu “herkömmlichen” Tickets liegt darin, dass Ihr Eure EVENTIM.Pass Tickets nicht per Post oder E-Mail erhaltet, sondern diese über die EVENTIM.App bereitgestellt werden.

Bitte beachtet: Die Eingabe Ihres Vor- und Zunamens und der korrekten Handynummer ist zwingend erforderlich. Weitere Informationen zur genauen Funktionsweise von EVENTIM.Pass findet Ihr hier www.eventim.de/campaign/pass  

8. Wann bekomme ich mein Ticket und wann kann ich meine Tickets abrufen?

Nach dem Vertragsabschluss oder bei Vorkasse nach erfolgreicher Belastung des Zahlungskontos mit dem vollständigen Zahlungsbetrag ist Eure Bestellung bei uns im System bestätigt.

Bitte beachtet: Beim Ed Sheeran Vorverkauf verzögert sich die Ticketzustellung über die EVENTIM.App aufgrund einer Sicherheitsprüfung, um den Ticketschwarzmarkt zu bekämpfen. Das Aufrufen Eurer Tickets wird deshalb einige Zeit in Anspruch nehmen, aber natürlich rechtzeitig bis zur Veranstaltung erfolgen.
Wir empfehlen Euch, dass Ihr einige Tage vor der Veranstaltung die App erneut öffnet, damit Eure Tickets vollständig in die EVENTIM.App geladen werden. Das Abrufen der Tickets ist nur mit einer Internetverbindung möglich.

9. Wie kann ich meine EVENTIM.Pass Tickets abrufen?

EVENTIM.Pass Tickets können nur innerhalb der EVENTIM.App aufgerufen werden. Nach dem Kauf Eurer Tickets ladet bitte die EVENTIM.App herunter, sofern Ihr diese nicht bereits installiert habt.
Nachdem Ihr Euch in der App mit Eurem EVENTIM-Account eingeloggt habt, könnt Ihr Eure Bestellung einsehen. Die Tickets werden aufgrund sicherheitsrelevanter Prozesse zeitverzögert angezeigt. Ihr könnt Eure Tickets in jedem Fall rechtzeitig vor der Veranstaltung abrufen. Weitere Informationen zur genauen Funktionsweise von EVENTIM.Pass findet Ihr hier www.eventim.de/campaign/pass

10. Was benötige ich für die Nutzung von EVENTIM.Pass?

Für die Nutzung von EVENTIM.Pass benötigt Ihr die EVENTIM.App in der aktuellen Version, sowie ein Smartphone mit mind. iOS 12 oder Android 5.0.Die App selbst kann kostenlos im App Store oder bei Google Play heruntergeladen werden. Bitte aktualisiert die EVENTIM.App regelmäßig.

11. Kann ich ein Ticket kaufen, wenn ich kein Smartphone besitze?

Für den Abruf des EVENTIM.Pass ist ein Smartphone mit gültiger Telefonnummer zwingend erforderlich.

12. Welche Möglichkeiten zum Ticketkauf haben Menschen mit Behinderungen?

Ihr könnt die Tickets über die Mailadresse barrierefrei@fkpscorpio.com oder unser Callcenter buchen, das erreicht Ihr unter: 01806 - 853 653 (0,20€/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf). Bitte beachtet, dass ausschließlich Tickets für Menschen mit Behinderungen sowie deren Begleitpersonen über die E-Mail-Adresse und das Callcenter gebucht werden können.

13. Sind die Tickets über EVENTIM.Pass personalisiert?

Ja, auf allen Tickets deiner Ed Sheeran Bestellung ist der Name des Käufers angegeben. Bitte vergewissere dich, dass sich der Käufer vor Ort mit einem Lichtbildausweis sowie der Bestellbestätigung ausweisen kann.

14. Wie viele Eintrittskarten kann ich kaufen?

Es gibt eine strikte Begrenzung auf 6 Karten pro Termin pro Ticketkäufer. Diese Beschränkung dient dazu, so vielen Personen wie möglich eine faire Chance zu geben, Karten zu kaufen.

BITTE BEACHTET, dass alle Transaktionen, die das Ticketlimit überschreiten, doppelt angelegte Konten oder jede Aktion, die auf einen verdächtigen Kauf über das Ticketlimit hinaus hinweist, storniert werden.

15. Ich habe Tickets für mehrere Personen gekauft: Müssen wir alle zusammen am Einlass bei den Ed Sheeran Veranstaltungen erscheinen?

Ja. Ein digitales Ticket berechtigt jeweils nur eine Person zum Eintritt zu der gebuchten Veranstaltung. Erwirbt ein Käufer mehrere digitale Tickets, werden diese nur auf dessen mobilem Endgerät gespeichert und nur sein/ihr Name ist auf den Tickets. Bei Zutritt zur Veranstaltung ist das mobile Endgerät des Käufers in dessen Anwesenheit zum Einscannen des jeweiligen Berechtigungscodes weiterzugeben. Der Ticketkäufer selbst muss an der Veranstaltung teilnehmen.

16. Aber wir wollen mit mehr als 6 Personen zur Veranstaltung gehen?

Dann müsst Ihr versuchen, eine weitere Bestellung mit einem anderen mobilen Gerät abzuschließen.

17. Kann ich Tickets als Geschenk kaufen?

Die von einer Person gekauften Tickets können für andere Personen verwendet werden, solange sie ALLE mit dem Ticketkäufer eintreffen. Der Ticketkäufer selbst muss am Event teilnehmen. Wenn Ihr die Karten als Geschenk kaufen möchtet, müsst Ihr ebenfalls anwesend sein, um den Beschenkten Zutritt zur Show zu verschaffen.

18. Wie sind die Einlassbedingungen und was muss ich vorzeigen?

Ihr braucht Euer Smartphone, auf dem die EVENTIM.App installiert ist um Euren EVENTIM.Pass abzurufen. Zum Vorzeigen des EVENTIM.Pass Einlasscodes müsst Ihr mit Eurem EVENTIM-Account eingeloggt sein. Über den Menüpunkt “Meine Events” gelangt Ihr zur Übersicht der von Euch gekauften Tickets. Bitte vergewissert Euch, dass Euer Smartphone ausreichend aufgeladen ist. Für mögliche Namensabgleiche durch das Einlasspersonal haltet bitte einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Führerschein) sowie Eure Bestellbestätigung bereit.

19. Wofür muss ich meine Handynummer angeben und wie kann ich diese nach dem Ticketkauf ändern?

Die Angabe Eurer Handynummer ist im Kaufprozess von Ed Sheeran Tickets zwingend erforderlich, da Ihr andernfalls Eure Tickets über EVENTIM.Pass nicht abrufen könnt. Zur Validierung Eurer Tickets werden wir Euch zeitnah nach dem Kauf eine TAN auf die angegebene Handynummer zusenden.
EVENTIM.Pass Tickets können nur vom Käufer abgerufen werden. Entscheidend ist die Handynummer, die Ihr während des Bestellvorgangs angegeben habt. Ihr könnt diese nicht selbständig ändern. Daher ist es wichtig, dass Ihr die Eingabe der Mobilfunknummer im Bestellprozess sorgfältig überprüft.

20. Meine Tickets sind nicht in meiner EVENTIM.App, hat die Bestellung trotzdem geklappt?

Sofern Ihr im „Meine Tickets“ Bereich Eure Bestellung einsehen könnt und eine Bestellbestätigungsmail erhalten habt, war die Bestellung erfolgreich. Aufgrund von sicherheitsrelevanten Abläufen erhaltet Ihr Eure Ed Sheeran Tickets erst zu einem späteren Zeitpunkt. Eure Einlassberechtigung ist bei uns jedoch bereits hinterlegt.

21. Kann ich mein Ticket weiterverkaufen?

Hier gelten für jede Veranstaltung individuelle Regelungen. Ed Sheeran Tickets können bis 24 Stunden vor dem Event über die Ticketbörse fanSALE max. zu dem auf dem EVENTIM.Pass angegebenen Ticketpreis weiterverkauft werden. Hierfür ruft Ihr Eure Tickets über die EVENTIM.App auf und startet dort den Verkaufsprozess.

22. Kann ich mein Ticket über andere Plattformen weiterverkaufen?

Nein. Die einzige zugelassene Plattform für den Ticketweiterverkauf von Ed Sheeran Tickets ist fanSALE.

23. Was kann ich tun, wenn ich mein Smartphone verliere oder meine Handynummer ändere?

Kontaktiert bitte unseren Kundenservice. https://www.eventim.de/helpcenter/?faq=2556

24. Sind Kameras erlaubt?

Professionelle Kameras (d. h. Kameras mit abnehmbaren Objektiven), Video- und Aufnahmegeräte sind streng verboten. Kameras für den persönlichen Gebrauch und Smartphone-Kameras sind jedoch erlaubt.

25. Wie früh sollten wir kommen?

Bitte informiert Euch auf www.eventim.de über die Einlasszeit und plant genügend Zeit ein, um vor Beginn der Show hineinzukommen.

26. Ich komme mit meinen Tickets nicht rein, sie wurden als ungültig gescannt und ich wurde abgewiesen?

Macht Euch keine Sorgen, wir versuchen Euch zu helfen. Wendet Euch zunächst an den Trouble Counter, wo man versuchen wird herauszufinden, was schiefgelaufen ist. Denkt daran: Kauft KEINE Eintrittskarten von jemandem, den Ihr nicht kennt, weder persönlich auf der Straße noch auf einer nicht zugelassenen Website für Zweitkarten.

27. Weitere Informationen zum Thema Ticketzweitmarkt

http://www.feat-alliance.org